Retningslinjer for angrerett

Hos Adventskalenderbutikken tilbyr vi 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen din til å be om en retur.

Vi tar ikke noe administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr, lagergebyr eller restocking-gebyr ved vanlige godkjente returer.

For at du skal ha rett til retur, må produktet være i samme stand som da du mottok det, ubrukt, uskadet og i originalemballasjen. Eventuell forsegling må være ubrutt. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

For å starte en retur kontakter du oss på hei@adventskalenderbutikken.no.

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og hvilke produkter du ønsker å returnere, så hjelper vi deg videre.

Hvis returen godkjennes, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes.

Produkter som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om en retur, vil ikke bli godkjent.

Det følger ikke med noen returetikett. Kunden er selv ansvarlig for å ordne og betale returfrakten ved vanlige returer.

Returforsendelsen må sendes i henhold til instruksjonene og til returadressen vi oppgir når returen godkjennes. Du skal derfor ikke sende produkter tilbake før du har kontaktet oss.

Hvis du har spørsmål om en retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss på hei@adventskalenderbutikken.no.

Defekte, skadede eller feilaktige produkter

Kontroller gjerne bestillingen din så snart du mottar den. Hvis en adventskalender eller et annet produkt er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og legg ved bilder som tydelig viser problemet. Dette hjelper oss med å behandle saken din så raskt som mulig.

Ved en godkjent reklamasjon, der produktet er defekt, skadet eller feil levert, dekker Adventskalenderbutikken kostnadene for returfrakten når en retur er nødvendig.

Kontakt oss alltid før du sender et produkt tilbake, slik at vi kan gi deg riktige instruksjoner.

Unntak – produkter som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan være unntatt fra returretten i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Dette kan for eksempel gjelde spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter.

For enkelte produkter kan angreretten også bortfalle når en forsegling er brutt, for eksempel dersom produktet av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.

Produkter som raskt kan forringes eller bli foreldet, kan også være omfattet av unntak fra angreretten.

Kontakt oss gjerne på hei@adventskalenderbutikken.no hvis du er usikker på hva som gjelder for et bestemt produkt.

Vi kan ikke ta imot returer av gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få en annen adventskalender eller et annet produkt på, er å returnere produktet du allerede har i henhold til vår vanlige returprosess. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker.

30 dagers returrett

Som kunde har du 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen din.

For at en retur skal godkjennes, må produktet returneres i samme stand som da du mottok det, ubrukt, uskadet og i originalemballasjen. Eventuell forsegling må være ubrutt, og du må kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Vi tar ikke noe restocking-gebyr, administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller lagergebyr i forbindelse med en vanlig godkjent retur.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at en bestilling kan kanselleres etter at den har begynt å bli behandlet eller er sendt.

Ordrebehandling og endringer

For å kunne tilby rask levering behandles bestillinger automatisk i systemet vårt etter at bestillingen er lagt inn. Bestillingen kan derfor raskt sendes videre til plukking, pakking og levering.

Derfor har vi kun mulighet til å gjøre endringer eller forsøke å kansellere en bestilling innen 15 minutter etter at kjøpet er gjennomført.

Etter dette tidspunktet kan vi ikke garantere at bestillingen kan endres eller stoppes, ettersom den allerede kan være under behandling hos lageret vårt eller vår logistikkpartner.

Hvis du angrer på kjøpet etter at bestillingen er behandlet, kan du benytte deg av returretten i henhold til våre returvilkår etter at du har mottatt bestillingen.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om hvorvidt returen er godkjent.

Hvis returen godkjennes, refunderes det aktuelle beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager.

Vi tar ikke noe restocking-gebyr, administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller lagergebyr for en vanlig godkjent retur.

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din behandler og registrerer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss på hei@adventskalenderbutikken.no.

Pakker som ikke hentes

Hvis en pakke ikke hentes på utleveringsstedet og derfor returneres til oss, kan det oppstå kostnader i forbindelse med den uavhentede forsendelsen og returen.